Política de envíos

CONFIRMACIÓN DE PEDIDO

Tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle de los artículos solicitados y su información de envío. Por favor, revise cuidadosamente estos datos (país, número de calle, nombre de la empresa, unidad, etc.) y contáctenos de inmediato en caso de error. Si no recibe el correo electrónico de confirmación en 24 horas, revise su carpeta de correo no deseado antes de contactarnos.

ENVÍO

Hacemos todo lo posible para procesar todos los pedidos dentro de 1-3 días hábiles de recepción, pero puede tardar más durante los períodos de mayor demanda (temporadas de vacaciones, grandes rebajas, etc.) y debido a los cambios recientes en las políticas arancelarias de EE. UU.

Recibirás un correo electrónico de notificación con un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

Estimaciones de envío regulares:

Esto se refiere al tiempo que tardan los artículos en ser enviados desde nuestro almacén hasta el destino.

Región Envío con seguimiento gratuito Tiempo estimado de entrega
ESTADOS UNIDOS ✔ 7 - 15 días hábiles
EUROPA ✔ 10 - 20 días hábiles
OCEANÍA
SUDESTE ASIÁTICO		 ✔ 10 - 30 días hábiles
TODOS LOS DEMÁS PAÍSES ✔ 15 - 35 días hábiles

La entrega puede demorarse durante los periodos de mayor demanda o si su paquete está siendo revisado por la aduana. En casos excepcionales, podría retrasarse hasta 5 días hábiles. Si bien hacemos todo lo posible para que su pedido se entregue a tiempo, no nos hacemos responsables de retrasos o fallos en la entrega debidos a circunstancias ajenas a nuestro control.

SEGUIMIENTO

Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles. Cuando su artículo se envíe, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de pedido, la información de la empresa de mensajería, la fecha y hora del pedido, el estado del pedido y los números de seguimiento de los artículos enviados. Podrá rastrear su pedido en el sitio web oficial de la empresa de mensajería después de 24 horas.

Una vez que el paquete llegue a tu país, el servicio postal local se hará cargo. Esto significa que podrás rastrearlo en su sitio web con el mismo número de seguimiento. Si el seguimiento indica que no se pudo entregar por algún motivo, ponte en contacto primero con tu oficina de correos local para obtener más información. Como ellos gestionan el envío, podrán proporcionarte información que nosotros no tenemos.

Si tiene algún problema para rastrear su paquete, envíe un correo electrónico a zivylook.service@gmail.com . ¡Estaremos encantados de ayudarle!

Tenga en cuenta que el seguimiento está activo durante 60 días, por lo que no podremos ayudarle si se pone en contacto con nosotros después de este período.

ENTREGA

Tomamos todas las precauciones razonables para garantizar que los productos no se dañen. Si el artículo se daña durante el transporte, envíe un correo electrónico a zivylook.service@gmail.com inmediatamente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del envío.

Si su pedido ha sufrido daños durante el transporte, póngase en contacto con nosotros de inmediato enviándonos una fotografía.

Si es posible, por favor, comunique cualquier problema relacionado con la entrega (paquete dañado/empapado, productos rotos/doblados...) a la empresa de transporte cuando reciba su pedido.

CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO

Si su pedido se está enviando a una dirección incorrecta, envíe un correo electrónico a zivylook.service@gmail.com lo antes posible.

TENGA EN CUENTA

  • En caso de fuerza mayor, el procesamiento de los pedidos se retrasará. No obstante, le aseguramos que su pedido se procesará con la mayor celeridad posible cuando las condiciones meteorológicas lo permitan.
  • Su pedido se enviará a la dirección indicada al finalizar la compra. Cualquier paquete que nos sea devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta será reenviado a su cargo.
  • Si la devolución no se debe a un problema de calidad, usted deberá pagar los gastos de envío correspondientes.