Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Aquí tienes algunas de las preguntas más frecuentes. Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, puedes contactarnos por correo electrónico cuando quieras.
Envío
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Procesaremos el pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles después del pago.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende del método de envío. Envío exprés: de 3 a 10 días hábiles. Envío estándar: de 7 a 20 días hábiles tras el envío. La entrega puede demorarse durante los periodos de mayor demanda o si el paquete está en aduana. En casos excepcionales, podría haber un retraso de hasta 5 días hábiles. Si bien hacemos todo lo posible para que su pedido llegue a tiempo, no nos hacemos responsables de retrasos o fallos de entrega por causas ajenas a nuestro control.
¿Cómo puedo cambiar la dirección de envío?
El plazo para cambiar la dirección de envío es muy limitado. Si su pedido aún no se ha enviado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indíquenos el número de pedido para modificar la dirección de envío. Lamentablemente, una vez enviado el pedido, no es posible cambiar la dirección de envío.
¿Cómo puedo modificar/cancelar mi pedido?
Existe un plazo muy limitado para modificar o cancelar el pedido tras el pago. Si su pedido aún no se ha enviado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indíquenos el número de pedido para solicitar la modificación o cancelación. Lamentablemente, una vez enviado el pedido, no es posible modificarlo ni cancelarlo.
¿Cuánto cuesta el envío?
¡Envío gratis en pedidos superiores a 99 USD! Para pedidos inferiores a 99 USD, el envío estándar tiene un coste fijo de 7,99 USD.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puedes hacer clic <AQUÍ> o bien, haga clic en «Rastrear su pedido» en el pie de página para acceder a la página de consultas e ingrese su número de seguimiento o número de pedido.
Pagos
¿Cómo utilizar el código de descuento?
¡Aplicar un código promocional es muy fácil! Al finalizar la compra, simplemente introduce el código en la casilla que dice «Código promocional». Luego, haz clic en el botón «Aplicar». Todos los códigos promocionales solo se pueden usar una vez.
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos PayPal, AMEX, Apple Pay, Diners Club, Discover, Shop Pay, Google Pay, Mastercard, Visa, Meta Pay, Bancontact, iDEAL.
¿Aceptan pago contra reembolso?
Lamentamos no poder aceptar pagos contra reembolso por el momento. Puede realizar su pedido directamente en nuestra página web y lo enviaremos lo antes posible.
¿Qué información necesito consultar?
Nuestro proceso de compra es fácil, rápido y seguro. ¡Introduce tu dirección de envío y tu método de pago, y realiza tu pedido!
Devolución/Reemplazo
¿Cómo puedo devolver el pedido?
Ofrecemos una garantía de reembolso de 30 días a partir de la fecha de entrega. Si desea devolver el pedido, póngase en contacto con zivylook.service@gmail.com.
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¿Cómo puedo obtener un reemplazo si el artículo es incorrecto o está dañado?
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indíquenos el número de pedido y una foto del producto. Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a resolverlo.