Política de reembolso
Si desea devolver su pedido por algún problema de calidad, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días naturales tras la entrega.
Para devolver una compra, envíenos un correo electrónico a través de zivylook.service@gmail.com
DEVOLUCIONES O REEMPLAZOS
Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde que recibió su compra, lamentablemente, no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para poder optar a una devolución o reemplazo, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de artículos que no estén en su estado original, estén dañados o les falten piezas por causas ajenas a nuestra responsabilidad, ni de artículos devueltos más de 30 días después de su recepción.
NOTAS:
Por favor, no devuelva ningún pedido por motivos no comunicados.
Por favor, no devuelva su compra al fabricante.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que la hemos recibido. También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si su solicitud es aprobada, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado. El tiempo de reembolso dependerá del método de pago. Consulte a continuación para obtener más detalles:
Si pagó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se enviará al banco emisor en un plazo de 7 días hábiles a partir de la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con su banco emisor.
Si pagaste con PayPal, el reembolso se enviará a tu cuenta de PayPal en un plazo de 3 días hábiles.
REEMBOLSOS TARDIOS O NO RECIBIDOS
Si aún no has recibido el reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se registre oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. Normalmente, el procesamiento de un reembolso tarda algún tiempo.
Si has realizado todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en zivylook.service@gmail.com
ENVÍO
Para devolver su producto, póngase en contacto con zivylook.service@gmail.com. Nuestro equipo se comunicará con usted y podrá devolver el producto tras la confirmación. Si devuelve el producto sin confirmación, nuestro almacén no podrá identificar al remitente, lo que impedirá su reembolso.
No se cobrará ninguna tarifa de reposición a los consumidores por la devolución del producto.
Dependiendo del lugar donde viva, el tiempo que tarde en llegarle el producto de cambio puede variar.
NOTAS:
Si la devolución no se debe a un problema de calidad, usted deberá pagar los gastos de envío correspondientes.
NOTAS IMPORTANTES
La devolución o el reemplazo solo se aplican a los dispositivos comprados en zivylook.com.
Una vez que recibamos su paquete y verifiquemos que las garantías siguen vigentes, le emitiremos un reembolso completo o un reemplazo por todos los productos elegibles.
Tenga en cuenta que para optar a un reembolso, todos los accesorios deben ser nuevos y estar sin abrir. Para poder optar a un reemplazo o reembolso, los dispositivos deben estar en perfecto estado y, si es posible, con el embalaje original sellado intacto. Si el accesorio se devuelve sin motivo justificado, se deducirán los gastos de envío de la devolución del importe reembolsado.
Para todas las devoluciones, por favor pague los gastos de envío.
Si su dispositivo está defectuoso/no funciona al llegar, le reembolsaremos los gastos de envío después de la inspección y la confirmación de que su dispositivo está dentro del período de garantía.
Para cualquier problema postventa, póngase en contacto con nosotros a través de zivylook.service@gmail.com y le ofreceremos una solución en función de su caso.
Una vez que nos envíe un correo electrónico sobre su devolución y reembolso, le responderemos en un plazo de 24 horas hábiles. Si no recibe respuesta en 24 horas, revise su carpeta de correo no deseado.