FAQs
Häufig gestellte Fragen
Hier sind einige der Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Wenn Sie Ihre Frage nicht finden, können Sie uns jederzeit per E-Mail kontaktieren.
Versand
Wann wird meine Bestellung versendet?
Wir bearbeiten die Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen nach Zahlungseingang.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die Lieferzeit hängt von der jeweiligen Versandart ab. Expressversand: Innerhalb von 3–10 Werktagen. Standardversand: Innerhalb von 7–20 Werktagen nach Versand. Die Lieferung kann in Spitzenzeiten oder bei Zollkontrolle länger dauern. In besonderen Situationen kann es zu Verzögerungen von bis zu 5 Werktagen kommen. Wir bemühen uns um eine pünktliche Lieferung, übernehmen jedoch keine Verantwortung für verspätete oder ausbleibende Lieferungen aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Wie kann ich die Lieferadresse ändern?
Die Lieferadresse kann nur innerhalb eines sehr begrenzten Zeitraums geändert werden. Sollte Ihre Bestellung noch nicht versandt worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer, um die Lieferadresse zu ändern. Es tut uns leid, dass die Lieferadresse nicht mehr geändert werden kann, wenn die Bestellung bereits versandt wurde.
Wie kann ich meine Bestellung ändern/stornieren?
Nach Zahlungseingang können Sie Ihre Bestellung nur innerhalb eines sehr begrenzten Zeitraums ändern/stornieren. Sollte Ihre Bestellung noch nicht versandt worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer für die Änderung/Stornierung. Es tut uns leid, dass die Bestellung nach dem Versand nicht mehr geändert/storniert werden kann.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei Bestellungen über 99 USD ist der Versand kostenlos! Für Bestellungen unter 99 USD beträgt unsere Standardversandpauschale 7,99 USD.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können auf <HIER> oder „Bestellung verfolgen“ in der Fußzeile, um auf die Anfrageseite zu gelangen. Geben Sie für die Anfrage Ihre Trackingnummer oder Bestellnummer ein.
Zahlungen
Wie verwende ich den Rabattcode?
Einen Aktionscode anzuwenden ist ganz einfach! Geben Sie den Code an der Kasse einfach in das Feld „Aktionscode“ ein. Klicken Sie anschließend auf „Anwenden“. Alle Aktionscodes können nur einmal verwendet werden.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren PayPal, AMEX, Apple Pay, Diners Club, Discover, Shop Pay, Google Pay, Mastercard, Visa, Meta Pay, Bancontact, iDEAL.
Können Sie Barzahlungen bei Lieferung akzeptieren?
Leider akzeptieren wir derzeit keine Nachnahme. Sie können Ihre Bestellung direkt auf unserer Website aufgeben. Wir kümmern uns dann umgehend um den Versand.
Welche Informationen muss ich überprüfen?
Unser Checkout ist einfach, schnell und sicher. Geben Sie Ihre Lieferadresse und Zahlungsmethode ein und geben Sie dann Ihre Bestellung auf!
Rückgabe/Umtausch
Wie kann ich die Bestellung zurücksenden?
Wir bieten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie ab dem Lieferdatum der Bestellung. Bitte kontaktieren Sie zivylook.service@gmail.com, wenn Sie die Bestellung zurückgeben möchten.
Weitere Informationen finden Sie hier. Mehr anzeigen →
Wie kann ich Ersatz erhalten, wenn der Artikel falsch oder beschädigt ist?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit der Bestellnummer und dem Produktbild. Unser Kundenservice wird das Problem für Sie lösen.